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- 人工智能AI發(fā)展到現(xiàn)在，除了下棋開車，客服客服還能干什么呢？
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電信業(yè)務運營支持系統(tǒng)(BOSS)，面對客戶是結構結構統(tǒng)一的；面對電信運營商，它融合了業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)與運營支撐系統(tǒng)(OSS)，大全是全球全球一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺，同時也是客服客服真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務與移動增值業(yè)務的綜合管理平臺。
OSS/BSS是體系圖解圖片體系圖解圖片電信運營商的一體化、信息***共享的結構結構支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡管理、大全系統(tǒng)管理、計費、營業(yè)、賬務和客戶服務等部分組成，系統(tǒng)間通過統(tǒng)一的信息總線有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統(tǒng)的同時幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標準，改善和提高用戶的服務水平。
（圖片來源網(wǎng)絡，侵刪）作為一種高效的信息管理系統(tǒng)，OSS/BSS已在國外電信運營商中得到廣泛的運用，并在實踐中積累了大量的成功案例。OSS/BSS解決方案也在這一過程中趨于完善。但國內目前還沒有成熟的OSS/BSS系統(tǒng)，電信運營商的網(wǎng)管系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、營賬系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等都是各成體系，沒有經(jīng)過有機整合。目前全球領先的OSS/BSS供貨商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亞信、同天等廠商還在國內開放了OSS/BSS 實驗室。
人工智能AI發(fā)展到現(xiàn)在，除了下棋開車，還能干什么呢？
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，是給我們帶來了很多的機遇。其中人工智能的強大，我們已經(jīng)在下棋和無人駕駛方面感受到了。在第一個機器人索菲亞獲得公民身份以后，我們在思考，到底人工智能還可以給我們帶來什么？
在人工智能上的運用，我們在生活中是沒有太多的感受到，畢竟它在個人生活上面的運用還是太少了。即使現(xiàn)在有很多的智能音箱出現(xiàn)，也具備和我們對話的能力，但和我們相關的設備或者運用是明顯不足。
（圖片來源網(wǎng)絡，侵刪）人工智能更是高科技來著，它要實現(xiàn)普通的民用，是有那么一個階段的。如果說人工智能還可以干嘛，那它的用處是非常多的。在道路交通上，通過大數(shù)據(jù)對人流量的分析，預測出哪個階段會出現(xiàn)高峰。
并且在這個時候作出相應的準備，確保行人、車輛的正常運行。還有我們騎行的共享單車，為什么它會知道哪個地方需要投放單車的數(shù)量呢，這些都離不開人工智能的運用，有了它，我們的城市生活會更加的方便。
以上的這些，都只是在機構或者公司里的實際運用。相對于我們個人的，是很少有企業(yè)涉及的。前面提到的智能音箱是一個實例，但除了它以外，我們根本很難找到其他的。從我們的需求或者趨勢來看，陪伴性機器人將會是行業(yè)的下一個風口。
（圖片來源網(wǎng)絡，侵刪）如果把智能音箱的外表設計成人的模樣，并具有人機交互和深度學習的功能，那會是非常的有發(fā)展?jié)摿ΑＪ紫仁桥惆樾詸C器人的運用，適合老年用戶，有一個可以聆聽他們說話的。
在生活上也是可以幫助老年人，并且遇到緊急情況時通知兒女。另一個就是在學習上的使用，通過和智能機器人的對話，可以快速的了解世界，并且是增強對學習的興趣，尤其是在英語方面，或許會有更大的突破。
上面的核心都是離不開人工智能的技術，我們也希望有更多的廠商涉足人工智能領域，開發(fā)出適合我們個人用戶的人形機器人，你們會期待它們具備什么樣的功能呢？
在助力企業(yè)發(fā)展，提供服務方面：
在企業(yè)的經(jīng)營中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企業(yè)與客戶唯一的直接接觸通道，客服的價值在于解決用戶問題，改善用戶體驗，提升企業(yè)口碑，營銷促進交易等等，但傳統(tǒng)的客服模式放到如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，短板立現(xiàn)。成本、效率、溝通方式等都有待提升與改進，由此，智能客服的價值得以凸顯。
直觀來看，智能客服對傳統(tǒng)客服行業(yè)的主要價值體現(xiàn)如下：
1、智能客服在處理有明確結論的簡單重復性問題上，展現(xiàn)了極高的工作效率，人工客服可以節(jié)省更多時間與精力去處理更為復雜、關鍵的客戶問題，去服務VIP或是個性化需求更強烈的客戶，從而達到提升客戶滿意度的效果。同時企業(yè)的人力、管理、運維成本都得到大幅下降。
2、智能客服在本質上是機器，機器沒有生理局限，服務時長遠大于人力，同時它也不存在情緒波動，可以實現(xiàn)百分之百的微笑服務，保持標準的服務質量。特別是在客戶業(yè)務規(guī)模達到明顯的波峰波谷時，智能客服可以在短期內實現(xiàn)大批量***解決，以應對業(yè)務量的波動，實現(xiàn)彈性運維。
3、智能客服還可以應用在企業(yè)的營銷活動中，在傳統(tǒng)的電銷時代，人工外呼作為很多企業(yè)的營銷主要手段，耗時長，效果差，一個客服一天所能撥打的電話量有限，而電銷恰巧又是一個需要“廣撒網(wǎng)，多嘗試”的營銷方式。此時，智能客服交互系統(tǒng)中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起來，增加呼出頻率，擴大呼叫范圍，提升呼叫中心的價值創(chuàng)造力。
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