導讀：大家好，全球前全球呼區今天小編關注到一個比較有意思的呼叫話題，就是中心展規關于全球呼叫中心產業發展規模排名前三的問題，于是產業小編就整理了2個相關介紹全球呼叫中心產業發展規模排名前三的解答，讓我們一起看看吧。發展我了解下，規模呼叫中心中的排名考核指標之一ATT是什么意思，是叫中怎么計算的？網上“黃頁”是什么意思？我了解下，呼叫中心中的心產考核指標之一ATT是什么意思，是模排名前怎么計算的？A……...

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的全球前全球呼區話題，就是呼叫關于全球呼叫中心產業發展規模排名前三的問題，于是中心展規小編就整理了2個相關介紹全球呼叫中心產業發展規模排名前三的解答，讓我們一起看看吧。產業

1. 我了解下，發展呼叫中心中的考核指標之一ATT是什么意思，是怎么計算的？
2. 網上“黃頁”是什么意思？

我了解下，呼叫中心中的考核指標之一ATT是什么意思，是怎么計算的？

ATT是指客服坐席在一通電話接入后到問題解決掛斷電話，這一段通話時間的時長數據，簡稱“單位通話時長”。

還有一個指標叫“NRT”是指一通電話結束后到下一通電話接入之前的空閑時長。這兩個數據基本上是各個呼叫中心的KPI考核數據的關鍵點

網上“黃頁”是什么意思？

黃頁由來

（圖片來源網絡，侵刪）

1876年英國人貝爾發明了電話，成為人們在生活中不可缺少的信息傳播工具，時隔四年，在***指使下美國人編出世界上第一本電話號碼簿（俗稱白頁）。

　　十年后的1886年，美國芝加哥RH當納利公司，在白頁電話號碼本基礎上，***用***紙張更加詳盡刊載工商企業信息主導內容的電話號碼簿。

為稱黃頁。隨著信息產業的發展，黃頁從電話號碼本中分離出來，成為工商信息指南的代名詞，衍生網上黃頁，WAP黃頁，黃頁呼叫中心等信息發布的第五大媒體。

（圖片來源網絡，侵刪）

　　黃頁的出現，大大促進了歐美各國產業界和物質文明的飛速發展，在促進商務溝通和全球經濟發展諸方面，黃頁起到了無與倫比的貢獻。

　　美國為說，除了“圣經”，使用率最高的讀物就屬黃頁，大約每本一天被翻動15次左右，是商家不可缺少的工具書之一。

　　***亮度高，中華民族歷來以“黃”喻為最尊貴的帝王象征，喻為華貴高尚和權威，在國外也是智慧、希望、快樂的象征。

（圖片來源網絡，侵刪）

　　因此，黃頁在近幾年傳到我國，很快被億萬炎黃子孫所認可，成為一種世界公認的新型傳播媒體。

到此，以上就是小編對于全球呼叫中心產業發展規模排名前三的問題就介紹到這了，希望介紹關于全球呼叫中心產業發展規模排名前三的2點解答對大家有用。

本文地址：http://www.xstsy.com.cn/html/08e199839.html