人才發展

SOCIAL RECRUITMENT

社會招聘

人力資源是企業最寶貴、最有活力、最具開發潛力的資源，通過廣納人才以及對員工的持續開發，建立一支素質優良、團結協作、高度認同和融入企業文化、具有執行力的員工隊伍，創造一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的機制，為企業的快速成長和高效運作提供保障。

客服管家

最低學歷：

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招聘人數：

經驗要求：

1年以內

工作地區：

廣東省東莞市東莞市

崗位職責：

1、組織開展客戶來電來訪接待、報事請修等服務。受理客戶收樓、辦理客戶入住等手續。受理客戶投訴，并及時反饋給相關部門，并對投訴處理結果進行回訪對客戶提出的建議和要求進行跟進、回訪，并及時上報；

2、組織受理客戶裝修申請，對裝修資質進行審核，收集裝修圖紙，跟進裝修流程的審批，指引裝修資料的簽收，幾首費用，辦理出入證，組織裝修竣工驗收，并做好裝修檔案存檔；協調、處理接待過程中出現的疑難、緊急、重大問題，對職責范圍內無法處理的問題及時上報領導；

3、監督、檢查管轄區域清潔衛生、公共區域設施設備完好情況，對發現的問題及時協調相關部門進行維修、整改。監督檢查客戶室內裝修，保持與客戶或裝修施工公司的聯絡、協調與溝通，處理客戶違規裝修，協調處理小區、園區內的突發事件；

4、熟悉管轄區域內客戶基本信息，并及時更新客戶畫像，完成上級領導安排的各類客戶關系維護動作，配合協同完成項目內社區活動的開展，包括但不限于客戶邀約、現場組織及文案宣傳等，積極開展客戶走訪及轉化工作，不斷提升管轄區域內客戶滿意度；

5、起草、撰寫各類對外溫馨提示、通知等，做好資料存檔，組織小區、園區客戶信息建檔、管理及更新，配合完成對部門其他各類資料的整理、更新及存檔工作；

6、每月對欠費客戶進行管理費催繳，并按要求達到考核目標；

7、完成上級領導交辦的臨時工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、35歲以內，男女不限；

3、性格外向、親和力強、有耐心，認真負責、積極主動、求真務實；

4、1年及以上物業客服相關工作經驗；

5、熟練使用常規辦公軟件。